Update: Unsere Erfahrungen mit dem Xiaomi Support

vor 9 Monaten

Allgemein

Als wir mit einem Defekt an unserem Xiaomi Smart Cooking Robot konfrontiert wurden, machten wir unsere erste aufschlussreiche Begegnung mit dem Deutschen Kundensupport dieses Herstellers.

Unser Gerät hatte zwei Probleme: Der Aufsatz zum Sahne-Aufschlagen war defekt - das Gewinde war gebrochen. Zudem gab es einen Software-Fehler, bei dem sich das Gerät nicht dauerhaft mit der zugehörigen App verbinden konnte. Beide Punkte wurden über das Support-Formular von Xiaomi eingereicht.

Zu unserer Überraschung wurde unsere Anfrage nicht direkt von Xiaomi, sondern von einer beauftragten Firma, der Ingram Micro Services GmbH, beantwortet. Wir wurden mit einem Versandschein versorgt und gebeten, das gesamte Gerät inklusive Zubehör zurückzusenden. Nachdem wir alles gereinigt und wieder verpackt hatten, haben wir uns an die Anweisungen gehalten und das Paket versandt.

Die Wartezeit und die Antwort

Die darauffolgenden Wochen waren geprägt von einer Art Stille, die nur durch die Spannung unterbrochen wurde, die sich langsam aufbaute. Schließlich erhielten wir ein Austauschgerät, ein komplett neues Gerät. Doch zu unserem Erstaunen hatte dieses Gerät einen defekten Touchscreen. Sehr wahrscheinlich ein Transportschaden.

Dennoch zeigte sich der Kundenservice in diesem Moment von seiner besten Seite: Ohne Probleme konnten wir das Gerät erneut einsenden und erhielten prompt wieder ein nagelneues Gerät.

Die Kommunikation mit dem Dienstleister verlief ohne Probleme. Lediglich die Zeitspannen zwischen den einzelnen Vorgängen waren recht lang und in dieser Zeit vermissten wir unseren Küchenhelfer.

Allerdings war es schade, dass sich das Problem mit der App-Verbindung nicht beheben ließ. Hier zeigte sich, dass Xiaomi in Bezug auf Software-Pflege und Updates etwas hinterherhinkt. Es scheint, dass Updates zwar kommen, aber niemand weiß genau wann.

Im Großen und Ganzen waren wir mit dem Xiaomi Kundensupport zufrieden, auch wenn es Raum für Verbesserungen gibt. Wir hoffen, dass Xiaomi seine Prozesse und seine Software-Pflege verbessern kann, um ein rundum zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Der Dienstleister hat sehr zufriedenstellende Arbeit geleistet, und die langen Wartezeiten kamen durch Xiaomi selbst zustande. Sehr wahrscheinlich gibt es kein großes Lager mit Geräten oder Teilen hier in Europa. Hier müssen wir Xiaomi rügen, denn insbesondere der Xiaomi Smart Cooking Robot ist im Premium-Segment angesiedelt. Bei Premium-Küchengeräten kann man schon mehr erwarten.

Unsere abschließende Meinung

Der Xiaomi Smart Cooking Robot hat sich als Küchenmaschine für uns als eine starke Thermomix Alternative erwiesen, welche die Messlatte für Küchenmaschinen mit Kochfunktion höher setzt. Obwohl wir in naher Zukunft wahrscheinlich noch nicht an Ersatzteile für dieses Küchenmixer-Modell kommen werden, würden wir uns immer wieder für das Gerät entscheiden.

Unsere Hoffnung besteht darin, dass Ersatzteile, wie bei anderen Xiaomi-Produkten, über AliExpress importiert werden können. Besonders schätzen wir die Entscheidung von Xiaomi, den Support an einen zuverlässigen Dienstleister zu übergeben. Das hat unsere Erfahrung durchweg positiv gestaltet. Auch wenn Vorwerk sehr wahrscheinlich ein besseres Support-Angebot hat. Als eine überzeugende Alternative zu vergleichbaren Geräten von Lidl und Vorwerk, bietet diese Küchenmaschine eine beeindruckende Leistung. Insbesondere die induktive Heizfunktion, die sehr schnell ihren Dienst verrichtet, hat uns überzeugt und setzt diese Maschine in unserer Küche als unverzichtbares Utensil fest.